Comment pouvons-nous vous aider ?

Sur la fiche produits, sélectionnez la taille et cliquez sur « Vérifier la disponibilité en magasin ». Vous pouvez vérifier la disponibilité de tous les magasins les plus proches de chez vous. Si vous voyez l’icône verte, l’article sélectionné est immédiatement disponible ; vous pouvez l’acheter en ligne et le retirer dans la journée en magasin. L’icône jaune signifie que le produit n’est pas disponible en magasin mais que nous pouvons le commander pour vous sous quelques jours. Vous pouvez même contrôler la disponibilité pendant l’achat, lorsque vous insérez l’adresse de livraison, en sélectionnant « retrait en magasin ».

Nous serons heureux d’insérer une commande en ligne pour vous, ou de vous assister pour toute question relative à des achats en ligne. Vous pouvez appeler nos opérateurs au numéro de téléphone indiqué dans la section « Contacts ».

Les points House of Diesel peuvent être gagnés et utilisés à la fois en ligne et dans les magasins Diesel. Si vous vous enregistrez en magasin, vous recevrez un e-mail contenant un lien pour activer votre compte avant de pouvoir commencer à accumuler des points. N’oubliez pas de vous connecter à chaque fois que vous effectuez un achat et de fournir les détails de votre compte lorsque vous faites des achats dans un magasin Diesel.

Si vous déménagez dans un autre Pays/une autre région, vous pouvez vous réinscrire en utilisant la même adresse e-mail, le même nom et le même prénom (veillez à ce qu’ils soient écrits de la même manière). Votre compte House of Diesel sera automatiquement lié et vous conserverez tous les avantages que vous avez déjà obtenus.

Les points House of Diesel peuvent être gagnés et utilisés à la fois en ligne et dans les magasins Diesel. Si vous vous enregistrez en magasin, vous recevrez un e-mail contenant un lien pour activer votre compte avant de pouvoir commencer à accumuler des points. N’oubliez pas de vous connecter à chaque fois que vous effectuez un achat et de fournir les détails de votre compte lorsque vous faites des achats dans un magasin Diesel.

Si vous déménagez dans un autre Pays/une autre région, vous pouvez vous réinscrire en utilisant la même adresse e-mail, le même nom et le même prénom (veillez à ce qu’ils soient écrits de la même manière). Votre compte House of Diesel sera automatiquement lié et vous conserverez tous les avantages que vous avez déjà obtenus.

Vous pouvez vérifier le montant restant dans un magasin Diesel ou en ligne sur cette page, dans la section « Solde de la Carte Cadeau », en saisissant le numéro de votre carte et votre code PIN. Les utilisateurs enregistrés de House of Diesel verront également le solde de leur compte.

Vous pouvez contrôler à tout moment votre commande sur la page « Suivez votre commande », ou directement à partir de votre compte, dans les détails de la commande, en cliquant sur le numéro de suivi du coursier. Vous recevrez le numéro de suivi également par e-mail, au moment de l’expédition.

Si vous avez demandé un retour mais que vous ne trouvez pas l’étiquette d’expédition prépayée qui accompagnait votre commande, il vous suffit de remplir le Formulaire de Retour en ligne. Une fois que vous aurez rempli ce formulaire, vous recevrez un e-mail contenant une nouvelle étiquette d’expédition que vous pourrez imprimer et utiliser immédiatement.

Si vous avez besoin d’aide, notre Service Client se fera un plaisir de vous aider à remplir le Formulaire de Retour ou à préparer votre retour.

Si vous préférez, vous pouvez également apporter les articles dans un magasin Diesel.

Vous pouvez vérifier l’état de votre retour sur la page « Suivez votre commande ». Saisissez votre numéro de la commande et l’adresse e-mail utilisée pour l’achat et vous pourrez voir tous les détails de la commande et du retour. Si le retour est indiqué comme « accepté », cela signifie que le remboursement sera demandé sous peu ou qu’il a déjà été effectué. Les membres de House of Diesel peuvent également trouver cette information dans la section Compte, après s’être connectés.