Comment pouvons-nous vous aider ?

Produit

INFORMATIONS SUR LA TAILLE

Sur la page de détail du produit, vous trouverez la taille italienne ou le tour de taille indiqué sur l’étiquette. Utilisez le lien « Tableau des Tailles » pour voir la conversion vers les systèmes de taille internationaux les plus courants. En sélectionnant la taille, vous activerez également le service « Trouvez votre Taille », qui vous guidera dans le choix de la taille la mieux adaptée à votre corps.

Veuillez noter que si l’article ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez, après la livraison, demander un retour conformément à nos conditions générales de retour.

ASSISTANCE APRÈS-VENTE ET ENTRETIEN DU PRODUIT

Tous les produits originaux Diesel sont couverts par le service d’assistance après-vente.

Pour toute question relative à votre produit, vous pouvez vous adresser :

• à un quelconque magasin monomarque Diesel

• au Service Client de diesel.com

Après une première évaluation de l’article, nous vous ferons savoir s’il est possible de procéder à une réparation ou de trouver une solution alternative adaptée. La preuve d’achat (ou reçu) sera nécessaire pour bénéficier du service après-vente.

Avant de demander de l’aide, nous vous invitons à vous inscrire au programme House of Diesel pour vous permettre de gérer plus rapidement votre demande et pour vous offrir de nombreux autres avantages (notamment une réduction de 10 % sur votre prochain achat, une livraison toujours gratuite et d’autres promotions).

VÉRIFIER LA DISPONIBILITÉ EN MAGASIN

Il est possible de vérifier la disponibilité en magasin depuis la page de détail du produit, en cliquant sur le lien « Vérifier la disponibilité en magasin ». Si l’article est présent en magasin, il sera signalé par une icône verte. L’icône jaune indique que le produit n’est pas immédiatement disponible en magasin, mais que vous pouvez l’acheter en ligne et le recevoir en magasin quelques jours après l’achat.

DIESEL SECOND HAND

Le programme Second Hand donne une nouvelle vie au denim Diesel, dans l’optique d’une économie plus circulaire, en association avec le programme For Responsible Living.

Sur diesel.com, vous pouvez trouver une sélection de vêtements en denim de seconde main, parfaitement reconditionnés grâce à un processus de réparation, de nettoyage et de traitement de désinfection. Ces produits uniques, y compris des modèles qui sont désormais introuvables, peuvent être achetés dans le magasin en ligne, dans la section Second Hand, ou dans le magasin Diesel San Babila à Milan.

Découvrez-en plus sur Diesel Second Hand.

Faq

DOIS-JE M’ENREGISTRER POUR BÉNÉFICIER DE L’ASSISTANCE APRÈS-VENTE ?

L’enregistrement n’est pas nécessaire pour bénéficier de nos services d’assistance et de réparation des produits. Cependant, les clients enregistrés deviennent membres de House of Diesel et ont accès à des services d’assistance après-vente, ainsi qu’à une série d’avantages exclusifs : nous vous invitons à vous inscrire pour que nous puissions vous aider de la meilleure façon possible.

Créez un compte depuis la page d’enregistrement ou directement en magasin.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE CONSTATE UN DÉFAUT APRÈS AVOIR UTILISÉ LE PRODUIT OU RETIRÉ LES ÉTIQUETTES ?

Si vous constatez un problème et que vous êtes encore dans la période de garantie, nous vous invitons à vous rendre dans l’un de nos magasins monomarque Diesel en y apportant l’article. Si vous vous trouvez dans la période de garantie, notre vendeur sera en mesure de vous conseiller les solutions les plus adaptées. En alternative, vous pouvez vous adresser à notre Service Client, en pensant à inclure une description et des photos du problème pour que nous puissions vous aider plus rapidement.

COMMENT SAVOIR SI UN PRODUIT DIESEL EST AUTHENTIQUE ?

Afin de garantir l’authenticité de ses produits, Diesel a mis en place un système spécial d’authentification des produits, qui sont dotés d’une étiquette spéciale avec QR code et d’un code numérique à 12 chiffres qui constituent l’identité numérique de chaque article.

En scannant le QR code avec votre smartphone ou sur le site www.certilogo.com, il est possible de vérifier si le produit est authentique ou contrefait.

Vous avez besoin de nous contacter ?

Nos assistants clients sont à votre disposition du lundi au samedi, de 9h à 20h CET, sauf jours fériés

Téléphone

Appelez notre numéro gratuit, de lundi au samedi de 9h à 20h CET.

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