Comment pouvons-nous vous aider ?
Nous serons heureux d’insérer une commande en ligne pour vous, ou de vous assister pour toute question relative à des achats en ligne. Vous pouvez appeler nos opérateurs au numéro de téléphone indiqué dans la section « Contacts ».
Il est possible de passer une commande dans un Pays différent de celui où vous résidez en sélectionnant simplement le Pays de navigation correspondant à celui où vous souhaitez passer la commande. Il est nécessaire que le Pays de navigation du site et celui de livraison soient identiques, car le catalogue et les services proposés en ligne peuvent varier en fonction du Pays.
Vérifiez qu’il n’y a ni espace ni point à l’intérieur du champ d’insertion du code promo, ni avant ni après le code, et qu’il est correctement écrit. Certains codes ne peuvent être utilisés avec d’autres promotions en cours, ou ne peuvent être utilisés que par les utilisateurs enregistrés. Si vous avez encore des problèmes avec votre code, contactez le Service Client.
Il peut arriver que, pendant la phase de préparation de la commande, un ou plusieurs produits ne soient plus disponibles ou qu’un défaut soit remarqué. Dans ce cas, les articles sont annulés de votre commande. Nous vous assurons que le montant des éventuels produits non expédiés ne vous sera pas facturé.
Si vous avez payé avec une carte de crédit ou de débit, il est possible que, pendant une courte période, vous visualisez encore le montant autorisé pour votre moyen de paiement : les délais de mise à jour des montants autorisés dépendent de la banque qui a émis la carte.
Il est possible de télécharger le reçu d’achat depuis votre compte, dans les détails de la commande. Si vous rencontrez un problème lors de la visualisation ou du téléchargement du reçu, contactez notre Service Client qui se fera un plaisir de vous aider.
Vous pouvez demander un remboursement de taxes sur les articles achetés dans les magasins Diesel. Pour l’instant, il n’est pas possible de demander un remboursement de taxes sur les achats en ligne. Vous recevrez un reçu pour votre commande en ligne par e-mail (vous pouvez également télécharger le reçu sur le site web après la livraison).
Nos assistants clients sont à votre disposition du lundi au samedi, de 9h à 20h CET, sauf jours fériés
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Appelez notre numéro gratuit, de lundi au samedi de 9h à 20h CET.
Envoyez-nous un e-mail via notre formulaire de contact. Nous répondons généralement sous 1 jour ouvrable
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