Comment pouvons-nous vous aider ?

Paiements

MOYENS DE PAIEMENT

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

CARTE DE CRÉDIT

Vous pouvez utiliser toutes les principales cartes de crédit et de débit.

Le montant sera pré-autorisé au moment de l’achat et débité au moment de l’expédition.

Nous garantissons la sécurité de toutes les transactions grâce à l’utilisation de systèmes de codification les plus avancés et de connexions protégées.

PAYPAL

Au moment du checkout, vous serez redirigé vers la page de connexion de PayPal où vous pourrez accéder à votre compte et finaliser le paiement. Si vous n’avez pas de compte PayPal, vous pouvez l’obtenir rapidement et en toute sécurité directement à partir de la page de connexion pendant l’achat.

Le montant sera débité au moment de la finalisation de la commande.

APPLE PAY

L’option Apple Pay sera disponible au moment du paiement sur les appareils compatibles. Le montant sera pré-autorisé au moment de l’achat et débité au moment de l’expédition.

KLARNA

Klarna permet de payer en plusieurs fois sans intérêts, commissions ou frais supplémentaires. Pour payer avec cette méthode, il est nécessaire d’avoir un compte Klarna (klarna.com). Klarna est une société de paiement indépendante et Diesel n’a aucune influence sur l’acceptation ou non du paiement.

SOFORT

Grâce au service Sofort, vous pouvez payer avec un virement immédiat. L’enregistrement n’est pas nécessaire : il suffit de sélectionner la banque de référence et d’insérer les détails du compte en toute sécurité.

TAXES, DROITS ET PREUVE D’ACHAT

Tous les clients reçoivent un reçu (preuve d’achat) pour leur commande en ligne. Il vous sera demandé d’indiquer votre adresse de facturation au moment du checkout (il peut s’agir de la même adresse que celle utilisée pour la livraison ou d’une adresse complètement différente).

Le total de votre commande inclut toutes les taxes applicables. Vous n’aurez pas à payer de frais ou de droits supplémentaires à la livraison.

REMBOURSEMENTS

Les remboursements des articles retournés sont toujours effectués sur la base du moyen de paiement original.

Découvrez-en plus sur les retours.

Faq

J’AI EU DEUX DÉBITS POUR LA MÊME COMMANDE, COMMENT PUIS-JE OBTENIR LE REMBOURSEMENT ?

Si vous visualisez un montant double se référant à la même commande, considérez que le premier mouvement se réfère à l’autorisation du montant qui est « engagé » au moment du passage de la commande. Lorsque la commande est expédiée, la somme des articles expédiés vous sera débitée. Nous vous assurons qu’il ne s’agit pas de deux débits.

PUIS-JE FRACTIONNER LE PAIEMENT DE MA COMMANDE ET UTILISER DIFFÉRENTS MOYENS DE PAIEMENT?

Il n’est pas possible de diviser le montant de la commande et de payer avec deux moyens de paiement ou deux cartes de crédit différents. Si vous disposez d’une Carte Cadeau, vous pouvez l’utiliser en complément d’un autre moyen de paiement dans le cas où le montant total de la commande serait supérieur à la valeur de la carte.

QU’ADVIENT-IL DE MON REMBOURSEMENT SI LA CARTE QUE J’AI UTILISÉE POUR LE PAIEMENT EXPIRE OU A ÉTÉ BLOQUÉE?

Dans le cas où le moyen de paiement utilisé pour votre commande (carte de crédit ou de débit, même associée à un compte PayPal, Klarna ou Apple Pay) devait expirer ou être bloqué alors que vous attendez un remboursement de notre part, nous vous garantissons que le remboursement se fera malgré tout avec succès.

Votre banque est en mesure de tracer le reversement grâce à un code ARN que nous pourrons vous fournir et envoyer ainsi le remboursement sur le compte courant associé à la carte.

Vous avez besoin de nous contacter ?

Nos assistants clients sont à votre disposition du lundi au samedi, de 9h à 20h CET, sauf jours fériés

Téléphone

Appelez notre numéro gratuit, de lundi au samedi de 9h à 20h CET.

0800345055

E-Mail

Envoyez-nous un e-mail via notre formulaire de contact. Nous répondons généralement sous 1 jour ouvrable

Écrivez-nous

Chat

Nous sommes en ligne pour répondre à vos messages instantanés, de lundi au samedi de 9h à 20h CET.

Facebook