Comment pouvons-nous vous aider ?

Services en magasin

RETRAIT EN MAGASIN

Vous pouvez retirer gratuitement les articles que vous avez achetés en ligne dans les magasins monomarque Diesel. Sélectionnez « Retrait en magasin » au moment du checkout pour voir les magasins Diesel où le service est disponible.

Nous vous enverrons un e-mail dès que les produits seront disponibles en magasin. Vous avez 7 jours à compter de la réception de l’e-mail pour retirer le colis.

Si le produit est indiqué comme « DISPONIBLE AUJOURD’HUI » dans le panier, cela signifie qu’il est disponible dans le magasin sélectionné. En passant votre commande en ligne avant 16h, vous pourrez la retirer le jour même, autrement elle sera disponible le jour d’ouverture suivant.

Quand vous vous irez retirer vos articles, amenez avec vous:

une pièce d’identité valide
l’e-mail de confirmation de la commande ou de confirmation de la disponibilité en magasin (imprimé ou sur dispositif mobile)

Si la commande n’est pas retirée dans les 7 jours suivant la livraison en magasin, vous serez contacté par notre Service Client. Dans le cas où nous ne recevons pas un retour de votre part, la commande sera annulée et vous ne serez pas débité du montant de la commande.

Vérifier ici les magasins qui proposent le service de retrait en magasin.

RETOUR EN MAGASIN

Vous pouvez déposer les articles que vous souhaitez rendre dans l’un des magasins Diesel sélectionnés (voir la liste des points de vente où le service est disponible).

Veuillez suivre cette procédure :

Communiquez les détails de votre commande à l’un de nos assistants clients, qui procèdera immédiatement au contrôle de la qualité de l’article.
Si l’article est accepté, le remboursement sera demandé sur le moyen de paiement utilisé pour la commande initiale.

Les délais pour visualiser le remboursement sur votre relevé de compte dépendront du moyen de paiement et des procédures bancaires. En cas de paiement en contre-remboursement, notre Service Client vous contactera après votre visite au magasin pour obtenir les données du compte courant bancaire, sur lequel vous souhaitez obtenir le remboursement par virement.

Nous vous rappelons que les produits restitués en magasin doivent être conformes aux conditions de retour.

ÉCHANGE EN MAGASIN

Nous vous rappelons que le service d’échange de taille, de couleur ou de modèle n’est pas disponible en magasin ; nos assistants clients seront heureux de gérer le retour du produit que vous ne souhaitez pas garder et vous pourrez procéder immédiatement à l’achat d’un nouveau produit.

Faq

J’AI ACHETÉ UN PRODUIT AVEC RETRAIT EN MAGASIN MAIS J’AI CHANGÉ D’AVIS, PUIS-JE L’ANNULER ?

Pour annuler une commande (qu’il s’agisse d’un retrait en magasin ou d’une expédition à une adresse privée), contactez notre Service Client dans les plus brefs délais. Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez en demander le retour et recevoir le remboursement.

JE N’AI PAS LA POSSIBILITÉ D’ALLER RETIRER EN PERSONNE MA COMMANDE EN MAGASIN. PUIS-JE MANDATER UNE AUTRE PERSONNE ?

Oui, vous pouvez déléguer une autre personne pour le retrait. Nous vous rappelons cependant que les documents suivants sont nécessaires : délégation de l’acheteur, copie de la carte d’identité du titulaire de la commande, copie de la confirmation de la commande et un pièce d’identité personnelle.

PUIS-JE VÉRIFIER LA DISPONIBILITÉ EN MAGASIN D’UN ARTICLE QUE J’AI VU EN LIGNE ?

Sur la fiche produits, sélectionnez la taille et cliquez sur « Vérifier la disponibilité en magasin ». Vous pouvez vérifier la disponibilité de tous les magasins les plus proches de chez vous. Si vous voyez l’icône verte, l’article sélectionné est immédiatement disponible ; vous pouvez l’acheter en ligne et le retirer dans la journée en magasin. L’icône jaune signifie que le produit n’est pas disponible en magasin mais que nous pouvons le commander pour vous sous quelques jours. Vous pouvez même contrôler la disponibilité pendant l’achat, lorsque vous insérez l’adresse de livraison, en sélectionnant « retrait en magasin ».

Vous avez besoin de nous contacter ?

Nos assistants clients sont à votre disposition du lundi au samedi, de 9h à 20h CET, sauf jours fériés

Téléphone

Appelez notre numéro gratuit, de lundi au samedi de 9h à 20h CET.

0800345055

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Envoyez-nous un e-mail via notre formulaire de contact. Nous répondons généralement sous 1 jour ouvrable

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