Retours

Les articles achetés sur Diesel.com peuvent être retournés sous 30 jours suivant la livraison ou le retrait en magasin. Les retours sont totalement gratuits.

Vous pouvez choisir l’option qui vous convient le mieux : demander votre retour en ligne, contacter le Service Client ou retourner dans un magasin phare Diesel.

RETOURS EN LIGNE

•   Remplissez le Formulaire de Retour en sélectionnant les articles que vous souhaitez retourner ou échanger. Après avoir complété le formulaire, vous recevrez un e-mail d’autorisation de retour avec les instructions pour nous renvoyer le colis.

• Préparez les articles dans la boîte d’origine de la commande, en veillant à inclure tous les accessoires et l’emballage d’origine. Les articles doivent être exactement comme vous les avez reçus, et toutes les étiquettes attachées.

•   Collez l’étiquette de retour prépayée sur la boîte et appelez le coursier pour organiser l’enlèvement (le nom de la société de transport figure sur l’étiquette). Si vous ne trouvez pas votre étiquette prépayée, vous pouvez en imprimer une nouvelle à partir de l’e-mail d’autorisation de retour.

Si vous préférez utiliser votre propre méthode d’expédition, veuillez expédier les articles retournés à l'adresse suivante :

Via Passeggiata 24, 6828 Balerna, Suisse

Si vous choisissez de renvoyer le colis par un autre transporteur ou un autre mode de livraison, tous les frais de livraison des retours seront à votre charge et doivent être prépayés par vos soins.

Diesel n'assumera aucune responsabilité quant au remboursement ou à la compensation en cas de perte, vol, mauvais traitement ou dégradation des colis renvoyés.

RETOURS PAR L’INTERMÉDIAIRE DU SERVICE CLIENT

•   Appelez le Service Client et communiquez-lui votre numéro de la commande et l’adresse e-mail utilisée pour l’achat.

•   Dès que l’assistant(e) clients aura complété la demande en votre nom, vous recevrez un e-mail d’autorisation de retour contenant les instructions pour nous renvoyer le colis.

•   Préparez et expédiez les articles comme indiqué dans la procédure « Retours en ligne » ci-dessus.

Dans les deux cas, les articles seront soumis à un contrôle de qualité avant que le retour ne soit accepté. Le délai de remboursement dépend du moyen de paiement initiale.

RETOURS EN MAGASIN

•   Sélectionnez le magasin Diesel le plus proche (vérifiez où le service est disponible dans notre liste de magasins)

•   Apportez les articles au magasin, en veillant à inclure l’emballage d’origine, les accessoires éventuels et les étiquettes intactes. Vous aurez besoin de votre numéro de la commande et de l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour l’achat. Nos assistants clients activeront la demande de retour et vérifieront vos articles avant de les accepter.

•   Après votre visite, vous recevrez un e-mail d’acceptation. Le délai de remboursement dépend du moyen de paiement initiale.

Veuillez utiliser l'étiquette de retour Swiss Post que vous trouverez dans la boite de réception, et vous rendre auprès d'un bureau de la poste.

Si votre achat ne vous satisfait pas à 100 %, vous pouvez restituer un ou plusieurs articles sous 30 jours suivant la date à laquelle vous avez reçu la commande ou la date à laquelle vous l’avez retirée en magasin.

Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

• L’article doit être dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles vous l’avez reçu, avec toutes les étiquettes entières encore attachées et dans l’emballage d’origine. Les maillots de bain, les sous-vêtements, les jouets sexuels et les parfums ne peuvent être restitués qui si l’emballage est encore intact. Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.

• Les produits qui appartiennent à la même commande doivent être restitués ensemble, dans un seul et même emballage. Si, pour quelque raison que ce soit, vous souhaitez retourner les produits appartenant à la même commande à deux moments différents, les frais de la deuxième expédition seront intégralement à votre charge et vous devrez payer à l’avance les éventuels frais d’expédition.

• Le retour doit être réexpédié depuis le même Pays que celui de livraison de la commande.

• La demande de retour et la réexpédition du colis doivent être effectuées sous 30 jours suivant la réception de la commande ou le retrait en magasin.

• Les produits doivent être achetés en ligne et non pas dans un magasin ou chez un revendeur Diesel. Pour les produits achetés hors ligne, nous vous conseillons d’appeler le Service Client ou de vous adresser au magasin où vous avez effectué l’achat.

Pour des informations détaillées, veuillez lire nos Conditions de Vente et notre Politique de Retour.

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, tant pour les retours en ligne que pour les retours en magasin.

Le remboursement est demandé sous 3 à 7 jours suivant l’acceptation du retour. Le délai d’apparition du crédit sur votre compte dépend du moyen de paiement et des procédures bancaires.

Si vous avez des questions sur les délais de remboursement ou si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter le Service Client : nous pouvons vérifier en temps réel l’état de votre remboursement et vous fournir des informations supplémentaires.