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DÉLAIS ET COÛTS D’EXPÉDITION

Standard - 6,00 CHF

Livraison en 3-4 jours ouvrables

Toujours gratuite pour les membres de House of Diesel

Livraison en magasin

Vous pouvez retirer votre commande dans les magasins monomarque Diesel. Sélectionnez « Retrait en magasin » au moment du checkout pour voir les magasins Diesel où le service est disponible.

Nous vous enverrons un e-mail dès que la commande sera prête à être retirée. Vous trouverez de plus amples informations dans la section « Services en magasin ».

COURSIER ET MODALITÉS DE LIVRAISON

Nous utilisons Swiss Post pour la livraison de nos commandes. Vous pouvez suivre l’expédition sur le site du coursier en utilisant le numéro de suivi que nous vous enverrons par e-mail ou sur votre compte si vous êtes un client enregistré.

Les délais de livraison courent à partir du moment où le colis est expédié. Nous vous conseillons de contrôler attentivement l’adresse de livraison avant de finaliser la commande, car il ne sera pas possible de modifier ces informations une fois la commande finalisée.

Les commandes sont envoyées et livrées uniquement les jours ouvrables (du lundi au vendredi), aux horaires de bureau, sauf jours fériés nationaux et locaux. Si vous avez commandé plus d’un article, il est possible qu’ils soient envoyés dans des colis différents sans frais supplémentaires.

Les commandes passées sur diesel.com ne peuvent être expédiées qu’en Suisse. Le coursier n’accepte pas la livraison de Boîtes postales et de Poste restante.

Vous pouvez modifier le pays ou la région de destination à partir du pied de page du site Web.

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OÙ PUIS-JE SUIVRE L’ÉTAT DE MON EXPÉDITION?

Vous pouvez contrôler à tout moment votre commande sur la page « Suivez votre commande », ou directement à partir de votre compte, dans les détails de la commande, en cliquant sur le numéro de suivi du coursier. Vous recevrez le numéro de suivi également par e-mail, au moment de l’expédition.

MA COMMANDE EST EN RETARD ET J’AI PAYÉ POUR UN ENVOI EXPRESS, LE JOUR SUIVANT OU LE JOUR MÊME

Si votre commande met plus de temps à arriver que le délai spécifié lors de la commande, veuillez contacter le Service Client: si le retard est confirmé, une fois la commande livrée, nous vous rembourserons les frais d’expédition que vous avez payés lors du checkout.

LE SUIVI DE L’EXPÉDITION INDIQUE QUE MA COMMANDE A ÉTÉ LIVRÉE, MAIS JE NE L’AI PAS REÇUE

Si la commande semble livrée mais que vous ne l’avez pas reçue à l’adresse indiquée, vérifiez d’abord si la commande a été reçue dans un point de collecte : si le coursier a effectué diverses tentatives de livraison à votre adresse mais n’a trouvé personne, il peut avoir laissé la commande au Point Relais le plus proche. Si la commande est perdue, contactez notre Service Client qui vous apportera toute l’aide nécessaire.

J’AI REÇU MA COMMANDE AVEC DES PRODUITS ENDOMMAGÉS OU MANQUANTS

Si vous avez reçu votre commande et que le colis est visiblement endommagé ou qu’il manque des produits, nous vous conseillons de ne pas jeter la boîte et de contacter directement le Service Client. Le coursier pourra décider d’inspecter le colis, c’est pourquoi il est important qu’il soit mis à sa disposition avec tous les documents joints à la commande. Une fois les dossiers avec le coursier clôturés, le Service Client vous contactera pour trouver la meilleure solution.

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Nos assistants clients sont à votre disposition du lundi au samedi, de 9h à 20h CET, sauf jours fériés

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