RETOURS
Entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour accéder aux détails de votre commande.
De là, vous pouvez vérifier son état actuel, suivre votre envoi, télécharger votre facture, commencer un échange ou un retour.
PROCÉDURE DE RETOUR ET ÉCHANGE
1. En vous connectant aux sections Mon compte ou État de la commande depuis la zone d'aide et en saisissant votre adresse e-mail et votre numéro de commande, vous pouvez indiquer les articles pour lesquels vous souhaitez démarrer la procédure de retour en ligne. Cette procédure permet également d'effectuer des échanges avec différentes tailles du même produit. Dans ce cas, aucun frais supplémentaire ne sera appliqué et aucun remboursement ne sera effectué (sauf si les articles sont successivement retournés). En cas de problème, vous pouvez également lancer la procédure de retour/échange en contactant notre Service Client.
2. Vos articles doivent être soigneusement emballés dans leur emballage d'origine lorsque c'est possible, ou dans un emballage adapté à la livraison. Veuillez utiliser l'étiquette de retour fournie (vous la trouverez dans l'emballage d'origine de votre commande) et déposer votre colis à un bureau de poste.
3. Nous vérifierons et accepterons votre commande sous 1 à 3 jours ouvrables (pendant certains périodes jusqu'à 7 jours ouvrables) à compter du jour où nous recevrons votre retour. Nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que le remboursement a été effectué.
Si vous avez sélectionné Règlement à la livraison comme mode de paiement, veuillez envoyer vos coordonnées bancaires à notre Service Client afin que nous puissions traiter votre remboursement:
Nom et prénom du titulaire du compte
Nom de la banque
IBAN
Code SWIFT/BIC
Numéro de la commande
Le remboursement que vous recevrez comprendra le prix des articles renvoyés ainsi que les frais de livraison d'origine. Pour notre service de retours, il vous sera déduit une somme égale aux frais de livraison (si vous profitez de l'avantage d'une livraison gratuite, votre retour sera gratuit).
Veuillez noter que le remboursement ne peut être effectué que par le même mode de paiement utilisé pour l'achat à l'origine. Les commandes du mode Règlement à la livraison (lorsque l'option est disponible) seront remboursées par virement.
Le délai nécessaire pour voir le remboursement sur votre compte dépendra du mode de paiement utilisé lors de l'achat et des procédures bancaires locales.
Pour la livraison des articles renvoyés, nous recommandons la procédure et les transporteurs décrits plus haut, en raison du suivi et de l'assurance.
Cependant, si vous préférez utiliser votre propre mode de livraison, veuillez renvoyer vos articles à :
Diesel SpA C/O Dsv Logistics SA
Via Passeggiata 24
Balerna 6828
Switzerland
Si vous choisissez de renvoyer le colis par un autre transporteur ou un autre mode de livraison, tous les frais de livraison des retours seront à votre charge et doivent être prépayés par vos soins.
Diesel n'assumera aucune responsabilité quant au remboursement ou à la compensation en cas de perte, vol, mauvais traitement ou dégradation des colis renvoyés.
Besoin d'aide ?
En cas de questions ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire contactez-nous.
Nous nous engageons à répondre à tous les e-mails sous 24 heures ouvrées, du lundi au samedi, jours fériés exclus.
Service client
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