Wie können wir helfen?
FAQs
Wählen Sie in der Produktliste die Große und klicken Sie auf „Verfügbarkeit im Geschäft prüfen“. Sie können Sie Verfügbarkeit in allen Geschäften in Ihrer Nähe prüfen. Wenn Sie ein grünes Symbol sehen, ist der ausgewählte Artikel sofort verfügbar; Sie können ihn online kaufen und noch am selben Tag im Geschäft abholen. Ein gelbes Symbol bedeutet, dass das Produkt in dem betreffenden Geschäft nicht verfügbar ist, wir es aber innerhalb weniger Tage für Sie bestellen können.
Sie können die Verfügbarkeit auch während des Bestellvorgangs prüfen, indem Sie „Abholung im Geschäft“ auswählen.
Wir sind gerne bereit, eine Online-Bestellung für Sie entgegenzunehmen oder Ihnen bei Zweifeln beim Online-Kauf zu helfen. Sie können unsere Callcenter-Mitarbeiter unter der Nummer im Bereich „Kontaktieren Sie uns“ jederzeit erreichen.
Sie können den verbleibenden Betrag in einem Diesel-Geschäft oder online auf dieser Seite im Bereich „Guthaben des Gutscheins“ prüfen, indem Sie Ihre Gutscheinnummer und PIN eingeben. Registrierte Nutzer von House of Diesel sehen das Guthaben auch auf ihrem Konto.
Sie können jederzeit kontrollieren, wo sich Ihre Bestellung befindet, indem Sie auf der Seite „Verfolgen Sie Ihre Bestellung“ gehen oder direkt in Ihrem Konto, in den Details der Bestellung, indem Sie auf die Tracking-Nummer des Kuriers klicken. Sie erhalten die Tracking-Nummer auch per E-Mail zum Zeitpunkt des Versandes.
Wenn Sie eine Rückgabe angefordert haben, aber das Prepaid-Versandetikett, das Ihrer Bestellung beilag, nicht mehr finden, müssen Sie nur das Online-Rückgabeformular ausfüllen. Sobald Sie dieses Formular ausgefüllt haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einem neuen Versandetikett, das Sie sofort ausdrucken und verwenden können.
Wenn Sie Hilfe benötigen, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne beim Ausfüllen des Rückgabeformulars oder der Vorbereitung Ihrer Rückgabe.
Wenn Sie möchten, können Sie die Artikel auch in einen Diesel-Flagship-Store bringen.
Sie können den Status Ihrer Rückgabe auf der Seite „Verfolgen Sie Ihre Bestellung“ überprüfen. Geben Sie Ihre Bestellnummer und die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse ein, und Sie können alle Bestell- und Rückgabedaten einsehen. Wenn die Rückgabe als „akzeptiert“ gekennzeichnet ist, bedeutet dies, dass die Rückerstattung in Kürze angefordert wird oder bereits erfolgt ist. Die House of Diesel-Mitglieder können diese Informationen auch im Kontobereich finden, nachdem sie sich angemeldet haben.
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Unsere Kundenbetreuer stehen Ihnen von Montag bis Samstag, von 9 bis 20 Uhr MEZ zur Verfügung, außer an Feiertagen
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