Wie können wir helfen?

Versand

VERSANDZEITEN UND -KOSTEN

Standard - CHF 6,00

Lieferung innerhalb von 3-4 Werktagen

Immer kostenlos für House of Diesel-Mitglieder

Lieferung im Geschäft

Sie können Ihre Bestellung in einem der Monobrand-Diesel-Geschäfte abholen. Wählen Sie am Checkout die Option „Abholung im Geschäft“, um die Diesel-Geschäfte anzuzeigen, in denen der Service verfügbar ist.

Wir senden Ihnen eine E-Mail sobald die Bestellung abholbereit ist. Sie finden weitere Informationen im Bereich Store Services.

KURIER UND LIEFERUNG

Wir nutzen Swiss Post für die Lieferung unserer Bestellungen. Sie können das Paket auf der Website des Kuriers verfolgen, indem Sie die Tracking-Nummer verwenden, die wir Ihnen per E-Mail mitteilen, oder in Ihrem Konto, wenn Sie ein registrierter Kunde sind.

Die Lieferzeiten werden ab dem Versanddatum der Bestellung berechnet. Wir empfehlen Ihnen, die Lieferadresse sorgfältig zu überprüfen, bevor Sie den Kauf abschließen, da es nicht möglich ist, diese Informationen nach Abschluss der Bestellung zu ändern.

Die Bestellungen werden nur an Werktagen (Montag bis Freitag) während der Geschäftszeiten versandt und ausgeliefert, außer an lokalen und nationalen Feiertagen. Wenn Sie mehr als einen Artikel bestellt haben, ist es möglich, dass sie in verschiedenen Paketen ohne zusätzliche Ausgaben versandt werden.

Bestellungen, die auf diesel.com aufgegeben wurden, können nur in die Schweiz geliefert werden. Der Kurier liefert nicht an Postfächer oder postlagernde Adressen.

Um das Versandland zu wechseln, verwenden Sie den Link „Land“ in der Fußzeile der Website.

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WO KANN ICH DEN STATUS MEINER LIEFERUNG VERFOLGEN?

Sie können jederzeit kontrollieren, wo sich Ihre Bestellung befindet, indem Sie auf der Seite „Verfolgen Sie Ihre Bestellung“ gehen oder direkt in Ihrem Konto, in den Details der Bestellung, indem Sie auf die Tracking-Nummer des Kuriers klicken. Sie erhalten die Tracking-Nummer auch per E-Mail zum Zeitpunkt des Versandes.

MEINE BESTELLUNG IST VERSPÄTET UND ICH HABE FÜR EXPRESSVERSAND, VERSAND AM NÄCHSTEN TAG ODER VERSAND AM SELBEN TAG BEZAHLT

Wenn die Lieferung Ihrer Bestellung länger dauert als bei der Bestellung angegeben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice: wenn die Verzögerung bestätigt wird, erstatten wir Ihnen bei Lieferung der Bestellung Versandkosten, die Sie am Checkout bezahlt haben.

LAUT SENDUNGSVERFOLGUNG WURDE MEINE BESTELLUNG ZUGESTELLT, ABER ICH HABE SIE NICHT ERHALTEN

Wenn die Bestellung zwar geliefert scheint, Sie es aber nicht an der angegebenen Adresse erhalten haben, prüfen Sie zunächst, ob die Bestellung an einer Sammelstelle eingegangen ist: wenn der Kurier verschiedene Versuche unternommen hat, die Bestellung an der angegebenen Adresse abzugeben, aber niemanden vorgefunden hat, kann es sein, dass er die Bestellung zum nächstgelegenen Access Point gebracht hat. Ist die Bestellung hingegen verloren gegangen, wenden Sie sich an unseren Kundenservice, der Sie entsprechend unterstützt.

EINIGE ARTIKEL IN MEINER BESTELLUNG SIND BESCHÄDIGT ODER FEHLEN

Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten haben und das Paket sichtbar beschädigt ist oder einige Produkte fehlen, empfehlen wir Ihnen, den Karton nicht wegzuwerfen, sondern sich sofort mit dem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Der Kurier könnte das Paket kontrollieren wollen; es ist daher wichtig, dass es zusammen mit allen der Bestellung beiliegenden Dokumenten zur Verfügung steht. Nach Abschluss des Kontrollvorgangs mit dem Kurier wird der Kundenservice Sie kontaktieren, um die beste Lösung zu finden.

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Unsere Kundenbetreuer stehen Ihnen von Montag bis Samstag, von 9 bis 20 Uhr MEZ zur Verfügung, außer an Feiertagen

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Rufen Sie unsere gebührenfreie Nummer an, Mo-Sa von 9 Uhr bis 20 Uhr MEZ.

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