Wie können wir helfen?

Dienste im Geschäft

ABHOLUNG IM GESCHÄFT

Sie können die online bestellten Artikel in den Monobrand-Diesel-Geschäften abholen. Wählen Sie am Checkout die Option „Abholung im Geschäft“, um die Diesel-Geschäfte anzuzeigen, in denen der Service verfügbar ist.

Wir senden Ihnen eine Mail, sobald die Artikel im Geschäft verfügbar sind. Nach Erhalt der Mail haben Sie 7 Tage Zeit, um das Paket abzuholen.

Wenn der Artikel als „HEUTE VERFÜGBAR“ gekennzeichnet ist, ist er im ausgewählten Geschäft auf Lager. Wenn Sie Ihre Online-Bestellung vor 16 Uhr abschließen, können Sie sie am gleichen Tag abholen, ansonsten ist sie bereits am nächsten Tag bei Geschäftsöffnung verfügbar.

Bitte bringen Sie bei der Abholung Ihrer Bestellung Folgendes mit:

einen gültigen Ausweis
die E-Mail der Auftragsbestätigung oder Verfügbarkeitsbestätigung im Geschäft (entweder ausgedruckt oder auf einem mobilen Gerät)

Wenn die Bestellung nicht innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung abgeholt wird, werden Sie von unserem Kundenservice kontaktiert. Falls wir keine Rückmeldung von Ihnen bekommen, wird die Bestellung storniert und Sie erhalten keine Abbuchung für den Betrag der Bestellung.

Sehen Sie hier die Geschäfte an, an denen eine Abholung im Geschäft möglich ist.

RÜCKGABE IM GESCHÄFT

Sie können die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, in einem der ausgewählten Diesel-Geschäfte abgeben (siehe die Liste der Verkaufsstellen, in denen der Service verfügbar ist).

Bitte befolgen Sie dieses Verfahren:

Teilen Sie unseren Kundenbetreuern die Einzelheiten Ihrer Bestellung mit, die umgehend die üblichen Qualitätskontrollen durchführen werden.
Wenn der Artikel akzeptiert wird, wird die Rückerstattung mit der ursprünglich für den Kauf verwendeten Zahlungsmethode verrechnet.

Wie lange es dauert, bis die Gutschrift auf Ihrem Kontoauszug erscheint, hängt von der Zahlungsmethode und den Bankverfahren ab. Im Falle einer Barzahlung bei Lieferung wird sich unser Kundenservice nach dem Besuch im Geschäft mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie um die Bankverbindung zu bitten, auf die die Rückerstattung durch Überweisung erfolgen kann.

Bitte beachten Sie, dass die im Geschäft zurückgegebenen Artikel den Rückgabebedingungen entsprechen müssen.

UMTAUSCH IM GESCHÄFT

Bitte beachten Sie, dass der Umtausch für die Größe, die Farbe oder das Modell im Geschäft nicht verfügbar ist; unsere Kundenbetreuer sind jedoch gerne bereit, die Rücknahme des Produkts, das Sie nicht behalten möchten, zu übernehmen und Sie können sofort einen neuen Artikel kaufen.

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ICH HABE EINE BESTELLUNG MIT ABHOLUNG IM GESCHÄFT AUFGEGEBEN, ABER ICH HABE MEINE MEINUNG GEÄNDERT. KANN ICH SIE STORNIEREN?

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, unabhängig davon, ob sie in einem Geschäft oder an eine persönliche Adresse geliefert wird, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice. Wurde die Bestellung bereits versandt, können Sie eine Rückgabe beantragen und eine Rückerstattung erhalten.

ICH KANN MEINE BESTELLUNG NICHT PERSÖNLICH IN DAS GESCHÄFT ABHOLEN. KANN ICH JEMAND ANDEREN SCHICKEN?

Ja, Sie können eine andere Person mit der Abholung beauftragen. Bitte beachten Sie, dass folgende Unterlagen erforderlich sind: eine Bevollmächtigung des Käufers, eine Kopie des Ausweises, auf den die Bestellung ausgestellt ist, eine Kopie der Auftragsbestätigung und ein Identitätsnachweis.

KANN ICH DIE VERFÜGBARKEIT EINES ARTIKELS, DEN ICH ONLINE GESEHEN HABE, IN EINEM GESCHÄFT ÜBERPRÜFEN?

Wählen Sie in der Produktliste die Große und klicken Sie auf „Verfügbarkeit im Geschäft prüfen“. Sie können Sie Verfügbarkeit in allen Geschäften in Ihrer Nähe prüfen. Wenn Sie ein grünes Symbol sehen, ist der ausgewählte Artikel sofort verfügbar; Sie können ihn online kaufen und noch am selben Tag im Geschäft abholen. Ein gelbes Symbol bedeutet, dass das Produkt in dem betreffenden Geschäft nicht verfügbar ist, wir es aber innerhalb weniger Tage für Sie bestellen können.

Sie können die Verfügbarkeit auch während des Bestellvorgangs prüfen, indem Sie „Abholung im Geschäft“ auswählen.

Möchten Sie uns kontaktieren?

Unsere Kundenbetreuer stehen Ihnen von Montag bis Samstag, von 9 bis 20 Uhr MEZ zur Verfügung, außer an Feiertagen

Telefon

Rufen Sie unsere gebührenfreie Nummer an, Mo-Sa von 9 Uhr bis 20 Uhr MEZ.

0800345055

E-Mail

Senden Sie uns eine E-Mail über unser Kontaktformular. Wir antworten in der Regel innerhalb von 1 Arbeitstag

Schreiben Sie uns

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Wir sind online, um Ihre Instant Messages zu beantworten, Mo-Sa von 9 Uhr bis 20 Uhr MEZ.

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