Rückgaben

Auf Diesel.com gekaufte Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung oder Abholung im Geschäft zurückgegeben werden. Rückgaben sind völlig kostenlos.

Sie können die Option wählen, die für Sie am besten geeignet ist: Sie können Ihre Rückgabe online beantragen, den Kundenservice kontaktieren oder die Rückgabe in einen Flagship-Store von vornehmen.

ONLINE-RÜCKGABEN

• Füllen Sie das Rückgabeformular aus und wählen Sie die Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten. Nach Ausfüllen des Formulars erhalten Sie per E-Mail eine Rückgabegenehmigung mit Anweisungen für die Rückgabe des Pakets an uns.

• Legen Sie die Artikel in den Originalkarton und stellen Sie sicher, dass alle Zubehörteile und die Originalverpackung, mit der sie geliefert wurden, mit dabei sind. Die Artikel müssen genau so sein, wie Sie sie erhalten haben, d.h. mit allen Etiketten.

• Kleben Sie das Prepaid-Rücksendeetikett auf den Karton und vereinbaren Sie die Abholung mit dem Kurier (der Name des Spediteurs steht auf dem Etikett). Wenn Sie Ihr Prepaid-Etikett nicht finden, können Sie ein neues aus der E-Mail mit der Rücksendegenehmigung ausdrucken.

Wenn Sie es vorziehen, Ihre eigene Versandmethode zu verwenden, senden Sie Ihre Rücksendung bitte an:

Via Passeggiata 24, 6828 Balerna, Schweiz

Sollten Sie sich dafür entscheiden, das Paket mit einem anderen Kurier oder einer anderen Versandart zurückzusenden, gehen alle Rücksendekosten zu Ihren Lasten und müssen von Ihnen im Voraus bezahlt werden.

Diesel übernimmt keine Verantwortung für die Rückerstattung oder Entschädigung im Falle von Verlust, Diebstahl, falscher Handhabung oder Beschädigung von Rücksendungen.

RÜCKGABEN DURCH DEN KUNDENSERVICE

• Rufen Sie den Kundenservice an und geben Sie Ihre Bestellnummer und die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse an.

• Sobald der Kundenbetreuer den Antrag in Ihrem Namen ausgefüllt hat, erhalten Sie per E-Mail eine Rückgabegenehmigung mit Anweisungen für die Rückgabe des Pakets an uns.

• Bereiten Sie die Artikel vor und versenden Sie sie wie oben unter „Online-Rückgaben“ beschrieben.

In beiden Fällen werden die Artikel einer Qualitätskontrolle unterzogen, bevor die Rückgabe akzeptiert wird. Der Zeitpunkt der Rückerstattung hängt von der ursprünglichen Zahlungsmethode ab.

RÜCKGABEN IM GESCHÄFT

• Wählen Sie das nächstgelegene Diesel-Geschäft (prüfen Sie anhand unserer Liste der Geschäfte, wo der Service verfügbar ist)

• Bringen Sie die Artikel in das Geschäft und achten Sie darauf, dass die Originalverpackung und das mitgelieferte Zubehör vollständig sind und dass die Etiketten noch intakt sind. Sie benötigen Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, die Sie für den Kauf verwendet haben. Unsere Kundenbetreuer aktivieren den Rückgabeantrag und prüfen Ihre Artikel, bevor sie sie annehmen.

• Nach Ihrem Besuch erhalten Sie eine E-Mail mit einer Bestätigung. Der Zeitpunkt der Rückerstattung hängt von der ursprünglichen Zahlungsmethode ab.

Benutzen Sie das Rücksendeetikett von Swiss Post, welches in der Originalverpackung lag, und bringen Sie das Paket zu einer Postfiliale.

Wenn der Kauf Sie nicht 100 % zufrieden stellt, können Sie einen oder mehrere Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Datum, an dem Sie die Bestellung erhalten haben, oder ab dem Sie sie im Geschäft abgeholt haben, zurückgeben.

Damit die Rückgabe akzeptiert werden, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Der Artikel muss in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, d.h. mit allen noch angehängten, unversehrten Etiketten und in der Originalverpackung. Bademode, Unterwäsche, Sexspielzeug und Parfüm können nur zurückgegeben werden, wenn die Verpackung noch versiegelt ist. Personalisierte Artikel können nicht zurückgegeben werden.

• Artikel, die der gleichen Bestellung angehören, sind gemeinsam in einer einzigen Verpackung zurückgegeben werden. Wenn Sie aus irgendeinem Grund die zur gleichen Bestellung gehörenden Produkte zu unterschiedlichen Zeitpunkten zurückgeben möchten, gehen die Kosten für die zweite Lieferung zu Ihren Lasten und Sie müssen eventuelle Versandkosten im Voraus bezahlen.

• Die Rückgabe muss vom gleichen Land zurückgesandt werden, in das die Bestellung geliefert wurde.

• Der Antrag auf Rückgabe und die Rückgabe des Pakets müssen innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der Bestellung oder nach Abholung im Geschäft erfolgen.

• Die Artikel müssen online gekauft worden sein und nicht in einem Diesel-Geschäft oder einem Diesel-Drittanbieter. Für offline erworbene Produkte empfehlen wir Ihnen, sich an den Kundenservice zu wenden bzw. an das Geschäft, in dem Sie den Kauf getätigt haben.

Für detaillierte Informationen lesen Sie bitte unsere Verkaufs und Rückgabebedingungen.

Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde, sowohl für Online-Rückgaben als auch für Rückgaben im Geschäft.

Die Rückerstattung wird innerhalb von 3-7 Tagen nach Annahme der Rückgabe beantragt. Wie lange es dauert, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint, hängt von der Zahlungsmethode und den Bankverfahren ab.

Wenn Sie Fragen zum Zeitpunkt der Rückerstattung haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice: wir können den Status Ihrer Rückerstattung in Echtzeit überprüfen und Ihnen zusätzliche aktuelle Informationen geben.